01 / KLANTOPVOLGING
Aanvragen en offertes opvolgen
Ik volg aanvragen, offertes en klantvragen op en plan afspraken in. Verkoopgesprekken zijn in overleg ook mogelijk.
Jouw winst: minder zelf opvolgen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
Persoonlijke ondersteuning voor ondernemers
Je klanten goed geholpen. Jij ruimte voor je werk.
Wil je klantcontact, offerteopvolging of afstemming met klanten tijdens projecten uitbesteden? Ik ondersteun je persoonlijk en op afstand, op momenten die we samen afspreken.
Ik kijk met je mee naar je klantbegeleiding en denk vanuit mijn ervaring mee over hoe je klantrelaties kunt versterken, zodat klanten graag terugkomen en jouw bedrijf aanbevelen.
Jouw winst
Meer tijd voor je vakMinder afstemming, meer ruimte voor projecten
Klanten goed geholpenKlanten voelen zich gehoord en geholpen
Offertes opgevolgdVragen beantwoord, kansen beter benut
Geen extra afdelingOndersteuning zonder een team op te bouwen
Ruim 5 jaarervaring in accountmanagement
80% klantbehoudIn eerder werk sloot 80% van de klanten die wilden opzeggen een nieuw contract af.
Geen aparte afdeling nodigEen vast aanspreekpunt voor je klanten, afgestemd op jouw werkwijze.
Wat ik voor je doe
Persoonlijk contact en duidelijke opvolging.
Klantcontact en opvolging neem ik op afstand uit handen. Zo krijgen je klanten aandacht en houd jij ruimte voor je werk.
02 / KLANTCONTACT BIJ PROJECTEN
Klantbegeleiding tijdens projecten
Tijdens projecten houd ik je klant op de hoogte en volg ik vragen en afspraken op. Waar nodig stem ik af met uitvoerders of leveranciers.
Jouw winst: overzicht en minder tijd kwijt aan afstemming.
03 / KLANTCONTACT EN KLANTBEHOUD
Klanten behouden
Ik beantwoord vragen, help bij klachten en ga in gesprek met klanten die willen opzeggen. Ook na een aankoop houd ik contact, zodat klanten zich gehoord voelen en graag terugkomen.
Jouw winst: sterkere klantrelaties en kansen op extra omzet.
04 / KLANTBELEVING EN WERKWIJZE
Samen kijken wat beter kan
Ik signaleer terugkerende vragen, denk mee over het klantcontact en voer afgesproken verbeteringen uit.
Jouw winst: werkbare afspraken en een duidelijkere opvolging.
Zo kan het in de praktijk werken
Twee voorbeeldsituaties waarin ik kan ondersteunen.
Van aanvraag naar uitvoering
Een aanvraag wordt een project
Samen met de klant bespreek ik de wensen en volg ik de offerte op. Tijdens de uitvoering houd ik afspraken en acties in beeld.
Voor jou: minder zelf opvolgen en zicht op de voortgang.
Klantbehoud
Een klant wil opzeggen
Wil een klant opzeggen? Dan bespreek ik wat er speelt en zoek ik samen met de klant naar een passende oplossing, binnen onze afspraken.
Voor jou: inzicht in de reden en een kans om de klant te behouden.
Wat het oplevert hangt af van je situatie en de taken die je overdraagt.
Zo werken we samen
Duidelijke afspraken.
Persoonlijk contact.
We bepalen samen wat je wilt overdragen en maken vooraf afspraken over de samenwerking. Weet je nog niet precies wat je wilt uitbesteden? Ik denk graag met je mee.
01
We maken kennis
Je vertelt wat je klanten nodig hebben en welk werk je wilt overdragen.
02
Je ontvangt een voorstel
We leggen vast wat ik doe, welke beslissingen ik neem en wat het kost. We spreken af hoeveel ondersteuning je nodig hebt en wanneer ik beschikbaar ben.
03
We gaan samenwerken
Ik leer je werkwijze kennen, houd je op de hoogte en bespreek wat ik zie. We kiezen samen welke verbeteringen in het klantcontact ik uitvoer.
Even voorstellen
Betrokken bij jouw klanten en je werk.
Ik maak gemakkelijk contact en vind het belangrijk dat mensen zich op hun gemak voelen.
Mijn eerste ervaring met klantcontact en verkoop deed ik ruim 15 jaar geleden op. Ik heb geleerd om goed te luisteren en oplossingen te vinden die passen bij zowel de klant als de ondernemer.
Ik vind het prettig om met klanten en ondernemers mee te denken. Wat me opvalt in het contact met je klanten, bespreek ik met je. We spreken vooraf af wat ik zelfstandig beslis en wat ik aan jou voorleg.
Ruim vijf jaar accountmanagementKlanten begeleiden, afspraken plannen en opvolgen.
Ervaren met retentie en klachtgesprekkenGesprekken voeren over wensen en zorgen, en samen een oplossing vinden.
Zelf ondernemerErvaring met klantcontact, planning en het organiseren van lopende werkzaamheden.
Samenwerken
Ondersteuning die past bij jouw werk.
Je kiest welke taken ik overneem. Ook bij drukte of afwezigheid kan ik in overleg tijdelijk werk overnemen. We spreken vooraf de periode en beschikbare capaciteit af.
WerkzaamhedenKlantcontact, klantbehoud, opvolging, klantafstemming bij projecten en verbeteringen in de klantbeleving. Verkoop is aanvullend mogelijk. Acquisitie bied ik niet aan.
WerkmomentenDe hoeveelheid werk stemmen we af op wat je nodig hebt en kan per maand verschillen. Extra inzet bespreken we in overleg en op basis van beschikbaarheid.
TariefMijn tarief is €59 per uur exclusief btw. Verkoopondersteuning is mogelijk tegen een aanvullende commissie per verkoop. Het percentage spreken we vooraf af.
WerkvormOp afstand via telefoon, e-mail, videocall, WhatsApp of Teams. Desgewenst werk ik in jouw klantsysteem. We spreken de kanalen en bereikbaarheid samen af.
Veelgestelde vragen
Goed om vooraf te weten.
Voor wie is deze ondersteuning bedoeld?
Voor ondernemers en teams met klantcontact of een verkoopproces op afstand. Bijvoorbeeld bij aanvragen, offertes, terugkerende klanten of lopende projecten.
Kan ik mijn klantcontact of klantenservice deels uitbesteden?
Ja. We bespreken welke klantvragen en opvolging ik overneem en op welke momenten ik beschikbaar ben.
Hoe werken we op afstand samen?
We spreken af via welke kanalen we contact hebben, welke informatie ik nodig heb en op welke momenten ik werk. Ook bepalen we samen wat ik zelfstandig beslis en wat ik aan jou voorleg.
Denk je alleen mee of voer je verbeteringen ook uit?
Ik doe allebei, gericht op het contact met je klanten en hun ervaring. We kiezen samen wat ik oppak binnen de afgesproken werkzaamheden en uren.
Kennismaken
Wat kan ik voor jouw klanten en jouw werk betekenen?
Vertel me wat je bezighoudt en waarbij je ondersteuning zoekt. Dan kijken we samen of ik je kan helpen.